ショッピングガイド

Q : 商品はいつ届きますか？

A : お渡し予定期間は各商品ページに記載されております。複数商品をご購入された場合は、すべての商品が揃ってからの発送となりますので、予め商品詳細に記載のお渡し期間をご確認の上、検討くださいませ。

当店では企画チーム・生産工場と提携を行い商品開発を行なっておりますが（一部、ディレクターによるセレクトアイテムもございます）、出来るだけ安価に商品をご提供させていただく為、ご注文を受けてから製造メーカーへ発注し商品を手配しております。手配の関係上、上記の日数よりお待たせしてしまう場合もございます。万が一商品をご用意できない場合は、メール等でご連絡しております。

 

Q : 注文出来たか確認できますか？

A : ご注文確定後に、ご入力いただいたメールアドレスにメールが送信されます。メールが届いていない場合は、お問い合わせよりご連絡ください。会員のお客様は、マイページからもご確認いただけます。ログイン後、購入履歴をご確認ください。

 

 

Q : 注文確定メールが届かないのですが？

A : ご注文が完了していて、メールが届かない場合として下記の原因が考えられます。

ご登録のメールアドレスに誤りがある、もしくは迷惑メール設定により自動的に迷惑メールフォルダへ振り分けられており受信できていない場合がございます。今後スムーズに受信ができるよう、ドメイン指定受信および、「メールアドレスの受信許可設定」にて、「info@frene.jp」の受信設定をお願いいたします。なお、注文確定メールの再送はいたしかねますので、ご了承ください。

 

 

Q : 商品が届かないのですが？

A ：当店商品はご予約アイテムとなっており、ご注文後に商品の手配を行なっております。また複数商品をご購入された場合は、すべての商品が揃ってからの発送となります。

ご注文後にお届け納期を確認する方法として、2023年9月20日以後にご注文の方は、ご注文確認でお届けしているメール記載の「納期確認ページはこちら」またはこちらのページからお届け納期をご確認いただけます。

2023年9月19日以前にご注文の方は、メールにて「info@frene.jp」よりご連絡お願いいたします（回答には数日ほどお時間を頂戴させていただくことがございます。予めご了承ください）。

当店では企画チーム・生産工場と提携を行い商品開発を行なっておりますが（一部、ディレクターによるセレクトアイテムもございます）、出来るだけ安価に商品をご提供させていただく為、ご注文を受けてから製造メーカーへ発注し商品を手配しております。手配の関係上、上記の日数よりお待たせしてしまう場合もございます。万が一商品をご用意できない場合は、メール等でご連絡しております。

御不明点等ございましたら、お手数おかけ致しますがメールにて 「info@frene.jp よりご連絡お願いいたします（回答には数日ほどお時間を頂戴させていただくことがございます。予めご了承ください）。

また、メールでのお問い合わせの際は、ドメイン指定受信および、「メールアドレスの受信許可設定」「「info@frene.jpの受信設定をお願いいたします。

 

 

Q : 注文した後、商品ページのお届け納期が変わっていましたが届くのが遅くなるのでしょうか？

A ：各商品ページに記載されているお渡し予定期間は、その日にご注文いただいた場合の日程となっております。

ご自身のお届け納期については、2023年9月20日以後にご注文の方はご注文確認でお届けしているメール記載の「納期確認ページはこちら」またはこちらのページからお届け納期をご確認いただけます。

2023年9月19日以前にご注文の方は、メールにて「info@frene.jp」よりご連絡お願いいたします（回答には数日ほどお時間を頂戴させていただくことがございます。予めご了承ください）。

 

Q : 納期確認ページで確認できません

A ：ご注文後にメールアドレスの変更を行った場合、確認ができなくなります。この場合、そのご注文を行った時に入力されたメールアドレスと受注コードをご入力ください。

Q : 注文後に変更・キャンセルは出来ますか？

A : ご注文後の変更やキャンセルはお受けできません。ご注文いただいた商品は、すぐにメーカーに商品の発注を行っておりますため、キャンセルのご対応はいたしかねます。予めご了承の上、ご注文いただきますようお願いいたします。

Q : 返品・交換はできますか？

A : お客様のご都合による返品や交換はお断りしております。

Q : 不良品が届きました

A ：万が一、商品不良や誤配送があった場合は交換対応をさせていただきますので、 返品特約をご確認のうえ、「ご注文番号」「商品名」「不良発生箇所」をご明記の上、商品のご到着から７日以内にinfo@frene.jpまでお問い合わせください。
ご到着から7日を過ぎてのご交換はお受けできかねますので、商品到着後は速やかに商品の状態をご確認ください。

Q : 裾上げなどサイズ直しは行なっていますか？

A : 当店では商品のお直しは行っておりません。
お直しをご希望の場合はお近くのお直し業者様へご相談ください。
ご不便をおかけいたしますが、あらかじめご了承ください。 

ご注文方法

商品を選び「カートに入れる」ボタンを押します。

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カート内に商品が入っているか確認します。続けて他の商品も見たい場合は「お買い物を続ける」ボタンを押します。

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ご購入希望の商品を全て選び終えたら 「レジに進む」ボタンを押します。

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レジ画面にて、お届け先の情報を入力し、お支払い方法を選択します。

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注文内容をご確認ください。
間違いがなければ「注文を確定する」ボタンを押します。

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ご注文完了です。

 

クーポンコードのご利用方法

▼クーポンご利用方法▼

1.カートのお支払い画面にてクーポンコードを入力

2.→の適用ボタンを押して割引が適用されたのを確認

3.あとは通常通り決済を完了

※お買い物の前にクーポンコードをコピーしておくとスムーズにお買い物がお楽しみいただけます

 

返品特約

以下条件に当てはまる場合、返品・交換をお受けすることができません。

・お客様都合での返品・交換
・お届けから7日以上経過した商品
・サイズ違い（採寸地と多少の差異が発生する可能性があります）
・イメージ違い
・ほつれ
・素材性質上の染料の匂い等
・その他、海外製造品もございますので、多少のシワや汚れ、軽微なほつれや、皺等につきましての返品・交換はご容赦をいただいております。