ショッピングガイド

Q : 商品はいつ届きますか?

A : お渡し予定期間は各商品ページに記載されております。複数商品をご購入された場合は、すべての商品が揃ってからの発送となりますので、予め商品詳細に記載のお渡し期間をご確認の上、検討くださいませ。

当店では企画チーム・生産工場と提携を行い商品開発を行なっておりますが(一部、ディレクターによるセレクトアイテムもございます)、出来るだけ安価に商品をご提供させていただく為、ご注文を受けてから製造メーカーへ発注し商品を手配しております。手配の関係上、上記の日数よりお待たせしてしまう場合もございます。万が一商品をご用意できない場合は、メール等でご連絡しております。

 

Q : 注文出来たか確認できますか?

A : ご注文確定後に、ご入力いただいたメールアドレスにメールが送信されます。メールが届いていない場合は、お問い合わせよりご連絡ください。会員のお客様は、マイページからもご確認いただけます。ログイン後、購入履歴をご確認ください。

 

Q : 注文確定メールが届かないのですが?

A : ご注文が完了していて、メールが届かない場合として下記の原因が考えられます。

ご登録のメールアドレスに誤りがある、もしくは迷惑メール設定により自動的に迷惑メールフォルダへ振り分けられており受信できていない場合がございます。今後スムーズに受信ができるよう、ドメイン指定受信および、「メールアドレスの受信許可設定」にて、「info@frene.jp」の受信設定をお願いいたします。なお、注文確定メールの再送はいたしかねますので、ご了承ください。

 

Q : 商品が届かないのですが?

A :ご購入されたお洋服が届かず大変ご迷惑をおかけしております。当店商品はご予約アイテムとなっており、お渡し予定期間は各商品ページに記載されております。

御不明点等ございましたら、お手数おかけ致しますが、画面右下のチャットボタン、もしくはメールにて 「info@frene.jp よりご連絡お願いいたします。(ご回答には数日ほどお時間を頂戴させていただくことがございます。予めご了承ください。)

また、メールでのお問い合わせの際は、ドメイン指定受信および、「メールアドレスの受信許可設定」「「info@frene.jpの受信設定をお願いいたします。

 

 

Q : 注文後に変更・キャンセルは出来ますか?

A : ご注文後の変更やキャンセルはお受けできません。ご注文いただいた商品は、すぐにメーカーに商品の発注を行っておりますため、キャンセルのご対応はいたしかねます。予めご了承の上、ご注文いただきますようお願いいたします。

 

Q : 返品・交換はできますか?

A : お客様のご都合による返品や交換はお断りしております。

 

Q : 不良品が届きました

A : 万が一不良品が届いた場合は、お手数ですが「ご注文番号」「不良の発生していた商品」を明記の上、お問い合わせよりご連絡ください。 

 

ご注文方法

商品を選び「カートに入れる」ボタンを押します。

カート内に商品が入っているか確認します。続けて他の商品も見たい場合は「お買い物を続ける」ボタンを押します。

ご購入希望の商品を全て選び終えたら 「レジに進む」ボタンを押します。

レジ画面にて、お届け先の情報を入力し、お支払い方法を選択します。

注文内容をご確認ください。
間違いがなければ「注文を確定する」ボタンを押します。

ご注文完了です。

 

クーポンコードのご利用方法

▼クーポンご利用方法▼
1.カートのお支払い画面にてクーポンコードを入力
2.→の適用ボタンを押して割引が適用されたのを確認
3.あとは通常通り決済を完了
※お買い物の前にクーポンコードをコピーしておくとスムーズにお買い物がお楽しみいただけます

 

配送について

ご注文確定から、各商品ページ記載のお渡し期間を目安に発送いたします。

当店では出来るだけ安価に商品をご提供させていただく為、ご注文を受けてから製造メーカーへ発注し商品を手配しております。手配の関係上、上記の日数よりお待たせしてしまう場合や、ご注文確定後でも、生産終了や完売の為に、商品をご用意できない場合もございます。誠に恐れ入りますが、予めご了承ください。

 

ご注文キャンセルについて

ご注文いただいた商品は、すぐにメーカーに商品の発注を行っております。

そのため、ご注文後のキャンセルはお受けできません。予めご了承の上、ご注文いただきますようお願いいたします。

 

お支払い方法

以下のお支払い方法をご利用いただけます。尚、ご注文後の決済方法変更はできません。

 

・Apple Pay
・AmazonPay
・クレジットカード決済

・あと払い(ペイディ)

クレジットカード、事前登録不要。
メールアドレスと携帯番号だけで、今すぐお買い物。
1か月に何度お買い物しても、お支払いは翌月まとめて1回でOK。
お支払いは翌月10日までに、コンビニ払い・銀行振込・口座振替で。

*ご予約商品をご注文のお客様はご利用の決済サービスにより、商品到着までに決済の確定、引き落としが行われる場合がございます。
何卒ご了承くださいますようお願いいたします。

送料について

全国一律料金:880円(税込み)  
*15,000円(税込み)以上のご購入で送料無料となります。

 

お問い合わせ

誠に恐れ入りますが、お電話でのお問い合わせはご対応出来かねます。
メールにてご連絡くださいますようお願い申し上げます。

お問い合わせは info@frene.jp までお願いします。
※ご注文済みの場合、お名前もご記入ください。
営業日(土日祝除く)の11:00〜17:00にご返信します。
内容により確認に時間が掛かり、返信までにお待たせすることがございます。予めご了承ください。

【年末年始の出荷/カスタマーサポートについてのご案内】

誠に勝手ながら、下記日程は各対応をお休みさせていただきます。

出荷

20221230日(金)~202314日(水)

202315日(木)より出荷を開始致します。

カスタマーサポート

20221230日(金)~202313日(火)

202314日(水)よりご返答を開始致します。

お渡し期間に「ご注文後2週間以内に発送予定」と記載のある商品につきましては、上記日程を除いた日数で発送作業致します。予めご了承ください。

尚、年明けは出荷混雑につき発送に遅れが生じる可能性がございます。
お客様には大変ご不便をお掛け致しますが、何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。

お客様都合の返品・交換について

不良品の場合を除き、お客様都合での返品・交換はお受けできません。
下記についてはお客様都合となる為、返品・交換はお受けできません。

・サイズ違い(採寸地と多少の差異が発生する可能性があります)
・イメージ違い
・ほつれ
・素材性質上の染料の匂い等
・その他、海外製造品もございますので、多少のシワや汚れ、軽微なほつれや、皺等につきましての返品・交換はご容赦をいただいております。

 

領収書について

領収書の発行は行っておりません。

発送時に同梱されている納品書を領収書とさせていただいております。予めご了承くださいませ。